Política de reembolso

Política de Reembolso e Devolução

Na Steppes, nosso compromisso é oferecer palmilhas e acessórios que proporcionem conforto e bem-estar no dia a dia. Caso precise devolver um produto ou relatar um problema, nossa equipe está disponível para ajudar.

1. Devolução por Arrependimento

Nas compras realizadas em nossa loja online, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo.

Basta comunicar sua decisão pelo e-mail contato@steppes.shop dentro desse prazo. Não é necessário que o produto chegue ao nosso endereço nesses sete dias.

O reembolso será integral, incluindo o frete pago na compra, sem cobrança pelo envio de devolução.

2. Produto com Defeito

A garantia legal não se limita ao prazo de arrependimento. Para defeitos aparentes, o prazo de reclamação é de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para não duráveis, contados do recebimento. Em caso de defeito oculto, a contagem começa quando ele se torna evidente.

Entre em contato descrevendo o problema. Confirmado o defeito coberto pela garantia, a Steppes oferecerá, conforme sua escolha:

Substituição por um produto da mesma espécie, em perfeitas condições, sem custo adicional.
Reembolso integral do valor pago.

Essa condição não restringe outras alternativas asseguradas pela legislação.

3. Condições de Devolução

Embale o produto de forma adequada para protegê-lo durante o transporte e inclua os acessórios recebidos. Utilize a embalagem original, se ainda a tiver.

A abertura da embalagem para examinar o produto não impede, por si só, o direito de arrependimento.

Danos comprovadamente causados por uso inadequado ou conservação contrária às instruções não são cobertos pela garantia. Cada situação será avaliada individualmente, com informação clara ao cliente.

O ajuste por recorte, quando previsto nas instruções da palmilha e realizado corretamente, não será considerado automaticamente mau uso.

Não oferecemos trocas por outro modelo, cor ou tamanho por mera preferência, além das hipóteses legais. Essa condição não limita o direito de arrependimento nem o atendimento por defeito ou erro no envio.

4. Produto Incorreto, Incompleto ou Avariado

Se receber um item diferente do comprado, um pedido incompleto ou um produto danificado no transporte, entre em contato assim que identificar o problema.

Nossa equipe orientará a solução sem custos adicionais, respeitando os direitos aplicáveis. Se possível, envie fotos do produto e da embalagem para facilitar o atendimento.

5. Como Solicitar

Envie um e-mail para contato@steppes.shop, informando:

Nome completo.
Número do pedido ou outro dado que permita localizar a compra.
Se deseja exercer o arrependimento ou comunicar um problema.
Descrição do problema, quando houver.

No arrependimento, explicar o motivo da desistência é opcional.

Nossa equipe fornecerá as instruções e o meio de devolução. Aguarde essas orientações antes de postar o produto, para evitar despesas desnecessárias ou envio ao endereço incorreto.

6. Reembolso

No exercício do direito de arrependimento, a restituição será providenciada de imediato, conforme a legislação, com as orientações para devolução do produto.

Nos demais casos, o cliente será informado sobre a análise e a solução adotada, sem atrasos injustificados.

O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à operadora. A visualização do crédito depende do processamento e do fechamento da fatura.
Pix ou boleto: nossa equipe orientará a restituição e, se necessário, solicitará os dados indispensáveis para realizá-la com segurança.

Não será imposto crédito na loja em substituição a um reembolso devido.